服务保障
山东鑫海矿业技术装备股份有限公司是一家集前期工程咨询、选矿试验、设计研究、设备制造、安装、调试、员工培训、直至达标达产保质保量交接为一体的矿机加工企业。独立为客户提供创新优质的一条龙服务，十分注重售前、售中、售后服务，专设有质检部、用户体验部、售后服务部。
鑫海的企业理念是用先进的技术，高品质的产品，优惠的产品价格，为客户提供他们所需要的优质服务。公司对产品质量的要求尤其高，首先是对入厂物资质量控制非常严，鑫海公司严格控制原材料和机电产品的品质，经验收合格后方可入库。设备加工制造过程中的层层把关；整机表面处理的质量控制要求非常高；设备技术的图纸要求非常精确等，旨在让每一个服务项目尽善尽美，让每一位客户满意而归。
鑫海之所以可以再矿产机械方面立于不败之地，就在于公司不仅拥有大量优秀的包括工业设计、电力、自动化等机械类技术人员，同时还配备有经验丰富的地质、测量、采矿、尾矿等矿山类技术人员，两者专业知识和技术的契合使鑫海开发出的各种机械都有着惊人的实用性、耐用性和高质性。
同时，鑫海多年来也使用自己的机械产品开发自己的矿山，多年的矿山开发管理经验，使得鑫海拥有多年的做客户经验，知道客户之所想，了解客户之所需，这也是鑫海可以从众多品牌中做到口碑好的基础。
我们对用户的承诺：
根据国家ISO9001：2015 标准执行。
保证为客户提供优质的销售一条龙服务，满足客户相关合理的要求。
严格把控质检关，做让客户放心满意的优质服务者。
严格履行合同中规定的相应责任。
负责用户的操作人员的技术培训及现场操作技术培训等。
设备终生优惠供应零部件，整机终生维修，保证期满后，使用方仅需提供成本费。
对于产品的配件和易损件鑫海终生以出厂价优惠提供。
用户提出的技术问题咨询或要求指导，公司会及时给予解释和帮助。公司保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。
若系统发生故障，公司在接到用户的电话求助后，1小时内做出回应，三小时内提出排除故障的解决方案，以确保恢复系统正常运行。